Bilgisayarlarınız Garanti Kapsamında ise, Acer Garanti Sorgulama yapabilirsiniz. Bunun için acer resmi sitesine girerek seri numaranızdan kontrol edebilirsiniz. Seri numarası dizüstü bilgisayarlarda alt kapağa yapıştırılmıştır.
Acer marka bilgisayarınızı servisimize teslim etmeden önce mutlaka önemli bilgilerinizi yedekleyiniz. Aksi bir durumda meydana gelebilecek veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir.
Aksi bir durum belirtilmediği takdirde veya daha önceden servis görmemiş ürünler normal fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir. Kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
Teknik servisimizde lisanssız yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Servisimize gelen arızalı ürün içindeki lisansız yazılım veya yasal olmayan içeriklerle ilgili sorumluluk cihazın sahibine aittir.
İdeal arıza tespit süresi 2 gün olup, maksimum arıza tespit süresi 5 gündür. Bu süre daha önce kimse tarafından müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir standart bilgisayarlar için geçerlidir. Spesifik ürünler için bu süreler değişebilir. İdeal onarım süresi 3 gün, maksimum servis süresi ise 21 gündür. Yurt dışı ürün siparişi gereken durumlarda bu süre müşterinin isteği doğrultusunda uzatılabilir.
Normal süreden daha hızlı ve Yerinde Onarım Servis Hizmeti talebi için lütfen müşteri temsilcisi ile görüşünüz.
Servis bedeli 120 TL dir (kdv hariç) ve altındaki arızalı ürünler onay alınmadan onarılmaktadır.
Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazını servisimize bırakırken kabul etmiş sayılmaktadır.
Eğer müşteri tarafından tamir işlemi onaylanmış ise verilen onay sonradan iptal edilememektedir.
Yapılacak işlemlere onay verilmeyen cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
Garanti kapsamında aynı arıza ile 3. kez servisimize gelen cihazlar için müşteri talep ederse ücret iadesi alabilmektedir. Ücret iadelerinde 70 TL tutarındaki servis hizmet bedeli iade edilmemektedir.
Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize teslim edilen cihazların, klavye, batarya ve adaptör gibi bileşenlerinin kontrolü, cihaz tamamen onarılmadan yapılması mümkün değildir. Bu nedenle arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarılan cihazların son test aşamasına gelindiğinde diğer bileşenleri ile ilgili sorunlar ortaya çıkabilmektedir.
Demonte halde (parçalarına ayrılmış ) ürünlerin arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek sorunlardan servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
Sıvı teması olan acer marka ürünlerinizde onarım ve bakım yapılsa bile oksitlenmeden dolayı ürün daha sonra tekrar arıza yapabilme ihtimali vardır.
Onarımı biten veya onarımı müşteri tarafından onaylanmayan acer marka ürünler, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda servisimizden teslim alınması gerekmektedir. Aksi taktirde geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye bedeli alınır. Eğer servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmaz ise ürün ile ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
Garanti etiketi zarar görmüş ürünler, işletim sistemi ve yazılım sorunları, virüs, sıvı teması, darbe, voltaj vb. kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamına dahil edilmemektedir.
Servisimizin garanti süresi 3 ay ile 12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için garanti süresi 6 aydır. Chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için garanti süresi 4 aydır. Lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için garanti süresi 1 yıldır.
Kasa, menteşe onarımları, soket ve port değişimleri gibi fiziki onarımlar garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.
Acer marka dokunmatik ürünlerde baskı ve darbe sonucu ürünün tekrar arızalanma riski yüksek olduğu için bu tarz ürünlere garanti verilmemektedir. Bu nedenle kullanıcı ürününü Acer Servisimizden teslim alırken dokunmatiğini mutlaka kontrol etmelidir.
Ücretsiz kargo hizmeti taşınabilir bilgisayarlar, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken herhangi bir hasara maruz kalmamaları için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir ve ürün kargo ile geri teslim alınırken kontrol edilmelidir. Kargo esnasında oluşabilecek sorunlar için servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli 120 TL altında olan ve/veya tamir onayı almayan bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetinden yararlanamamktadır. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir bilgisayarlar için ideal büyüklükte olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılamamaktadır.
Acer ürününüzü servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce mutlaka kontrol.
Onarımı tamamlanmış ürünler, toplam servis ücretinin ödemesi peşin, havale veya kredi kartı ile yapılmadan müşteriye teslim edilmemektedir.
Acer Servisimize ürün kabulü ve servisimizden ürününüzü teslim almak için Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç hafta içi 09:00 ile 19:00 ile Cumartesi 09:00 ile 17:00 saatleri arasında teslim almanız mümkündür.
Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.
